1.- Alcance
La presente política regula los procedimientos de cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través del sitio https://www.kilabhome.com.ar/
Al realizar una compra en el Sitio, el Usuario acepta las condiciones aquí detalladas.
2.- Derecho de arrepentimiento
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el Usuario podrá revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
• Estar sin uso
• Encontrarse en perfecto estado como fué entregado (sin excepción).
• Acercarlo a nuestro depósito/showroom en Castelar o solicitar retiro por domicilio.
Los gastos de envío de la devolución estarán a cargo del Usuario, salvo que el producto presente fallas o errores de envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Kilab home reintegrará el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3.- Cambios de producto
El Usuario podrá solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones:
• Estar sin uso
• Encontrarse en perfecto estado como fué entregado (sin excepción).
• Acercarlo a nuestro depósito/showroom en Castelar o solicitar retiro por domicilio.Producto sin uso
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de optar por otro modelo, se tomará el valor del producto adquirido al momento de la compra.
Los costos de envío correrán por cuenta del Usuario, excepto por falla o error de Kilab home. O puede acercarse para el cambio al depósito/showroom.
4.- Productos defectuosos o errores de envío
Si el Usuario recibe un producto con defecto de fabricación o en un destino diferente al solicitado en la orden de compra, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas corridas de recibido el pedido.
Deberá informar:
• Número de orden
• Fotografías o video
• Descripción del inconveniente
Kilab home asumirá todos los costos de retiro, reposición o reintegro correspondientes.
Los envios se realizarán en el domicilio especificado en la orden compra, en caso de no notificarlo al momento de coordinar la entrega, los costos de envío extra que puedan surgir correrán por cuenta del Usuario.
5.- Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de seis (2) meses por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Uso indebido
• Desgaste natural por uso
• Golpes o caídas
• Modificaciones realizadas por terceros
Para gestionar una garantía, el Usuario deberá contactar por whatsapp.
6.- Productos excluidos
Debido a que los muebles a medida son diseñados y fabricados de manera personalizada según las especificaciones aprobadas por el cliente (medidas, materiales, terminaciones y diseño), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada la orden de producción.
Es responsabilidad del cliente verificar y aprobar previamente el plano que se envía con las medidas solicitadas, especificaciones técnicas, materiales y terminaciones antes de la confirmación final del pedido.
Excepto en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación
• Errores en las medidas atribuibles a la empresa
• Daños ocasionados durante el traslado a cargo de la empresa
7.- Plazos de gestión
Una vez recibido el producto:
• Revisión: 2 a 3 días hábiles
• Reintegro: según tiempos del medio de pago
8.- Canales de contacto
📧 [email protected]
📱 +54 11 3051 9393 whatsapp
